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सबसे खराब एयरलाइंस में से एक बताने की रिपोर्ट को इंडिगो ने किया खारिज, बताई वजहें

यूरोपीय यूनियन की पैसेंजर क्लेम प्रोसेसिंग एजेंसी एयरहेल्प की स्कोर रिपोर्ट 2024 में इंडिगो एयरलाइंस को 103वें नंबर पर जगह दी गई है।

इंडिगो भारत की एक प्रमुख लो कॉस्ट एयरलाइंस है। / X @IndiGo6E

भारत की लो कॉस्ट एयरलाइंस इंडिगो को एक सर्वे में दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस में से एक बताया गया है। इंडिगो ने इसका कड़ाई से खंडन करते हुए रिपोर्ट की विश्वसनीयता पर सवाल उठाए हैं। 

एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 में इंडिगो एयरलाइंस को 103वें नंबर पर जगह दी गई है। ये रिपोर्ट 109 एयरलाइंस का विश्लेषण करके बनाने का दावा किया गया है। इस रिपोर्ट में भारत की एयर इंडिया 61वें और एयरएशिया 94वें नंबर पर है। 

यूरोपीय यूनियन की पैसेंजर क्लेम प्रोसेसिंग एजेंसी एयरहेल्प का दावा है कि उसने जनवरी से अक्टूबर के बीच के आंकड़ों के आधार पर ये लिस्ट तैयार की है। उसने एयरलाइंस की रैंकिंग के लिए ग्राहकों के दावों, समयबद्धता और 54 देशों में यात्रियों के फीडबैक के आधार पर फूड क्वालिटी, सीटिंग कंफर्ट और क्रू सर्विसेज आदि का आकलन किया।

इस रिपोर्ट पर इंडिगो एयरलाइंस ने एक बयान में कहा है कि विमानन कंपनियों की समयबद्धता और ग्राहकों की शिकायतों पर भारत का एविएशन रेग्युलेटर डीजीसीए हर महीने डेटा पब्लिश करता है। समयबद्धता के मामले में इंडिगो ने लगातार हाई स्कोर किया है। आकार और परिचालन के हिसाब से ग्राहकों की शिकायतों का अनुपात भी काफी कम है।

इंडिगो का दावा है कि एयरहेल्प ने जिस सर्वे के आधार पर रिपोर्ट तैयार की है, उसमें भारत से लोगों की राय नहीं ली गई है। इसके अलावा वैश्विक विमानन उद्योग द्वारा अपनाई जाने वाली कार्यप्रणाली और मुआवजे के निर्देशों को भी ध्यान में नहीं रखा है। इससे रिपोर्ट की विश्वसनीयता पर संदेह पैदा होता है।

विमानन कंपनी ने कहा कि भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइंस होने के नाते इंडिगो इस सर्वे के नतीजों को खारिज करती है और अपने ग्राहकों को समय पर, किफायती, विनम्र और परेशानी मुक्त यात्रा का अनुभव देने का वादा करती है।
 

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