રાજુ શાહ / Courtesy photo

યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ ડિફેન્સ ઇન્ફર્મેશન સિસ્ટમ્સ એજન્સી (ડીઆઈએસએ) એ ડીઆઈએસએમાં ગ્રાહક અનુભવ વધારવા માટે રાજુ શાહને તેના નવા મુખ્ય અનુભવ અધિકારી (સીએક્સઓ) તરીકે નિયુક્ત કર્યા છે.

શાહ, જે હાલમાં એન્ટરપ્રાઇઝ એન્જિનિયરિંગ અને iInnovation ના ડિરેક્ટર તરીકે સેવા આપે છે, તેમની હાલની ભૂમિકા ચાલુ રાખશે અને CXO ની જવાબદારીઓ પણ સંભાળશે. મેરીટૉક અહેવાલ આપ્યો તેઓ ડીઆઈએસએના મુખ્ય માહિતી અધિકારી રોજર ગ્રીનવેલને રિપોર્ટ કરશે.

"સીએક્સઓ એક નેતા હેઠળ અનુભવ વ્યવસ્થાપનની જવાબદારીને કેન્દ્રિત કરે છે.આ વ્યૂહાત્મક ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મુખ્ય હિસ્સેદારો, મિશન ભાગીદારો અને કર્મચારીઓ માટે ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો, પરિવર્તનની પહેલ, સંગઠનાત્મક સંસ્કૃતિ અને કર્મચારી અનુભવનો સમાવેશ થાય છે.

શાહની સીએક્સઓ તરીકે નિમણૂક કરવાનો નિર્ણય તેમના વ્યાપક અનુભવ અને ગ્રાહકોના દુખાવાના મુદ્દાઓ અને ઓપરેશનલ આંતરદૃષ્ટિને સમજવામાં તેમની સિદ્ધિઓ પર આધારિત હતો.

ડીઆઈએસએ ખાતે, શાહે ઇજનેરી પ્રક્રિયાઓમાં વધારો કર્યો છે, કામગીરીને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે સિમ્યુલેશન અને મોડેલિંગનો લાભ લીધો છે. તેમના નેતૃત્વએ સેન્સર અને વિશ્લેષણાત્મક તકનીકોની સક્રિય દેખરેખ અને જમાવટ સાથે સુરક્ષિત, વિશ્વસનીય અને ખર્ચ-અસરકારક તકનીકી ઉકેલો સુનિશ્ચિત કર્યા છે.

તેમણે ઇન્ટેલિજન્સ ઓટોમેશનમાં પહેલોનું નેતૃત્વ કર્યું હતું, એઆઈઓપ્સને મુદ્દાઓને પૂર્વનિર્ધારિત રીતે ઉકેલવા અને સેવાઓને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે સરેરાશ સમયને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં મદદ કરી હતી.ડીઆઈએસએ નોંધ્યું હતું કે, "આ પ્રયાસો લડવૈયાઓ અને અંતિમ વપરાશકર્તાઓ માટે વિક્ષેપોને ઘટાડે છે, જે સુરક્ષિત અને વિશ્વસનીય આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પ્રદાન કરવાના અમારા મિશન સાથે સંરેખિત થાય છે જે યુદ્ધના મેદાનની ઘાતકતાને વધારે છે".

શાહ એજન્સીમાં વધુ AI અને ઉભરતી તકનીકોને એકીકૃત કરવાની યોજના ધરાવે છે. તેમણે કહ્યું, "તે આપણા લડવૈયાઓની જરૂરિયાતો પૂરી થાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે ડેટા-સંચાલિત, AI-સક્ષમ વિભાગ છે". "અમે અમારા સમગ્ર નેટવર્કમાં સેન્સર તૈનાત કરી રહ્યા છીએ, એન્ટરપ્રાઇઝ કામગીરીને ડિજિટલ, ડેટા-સંચાલિત વાતાવરણમાં ચલાવી રહ્યા છીએ".